Правила работы в магазине одежды

Навигация о сайте. Summary - краткое содержание популярных бизнес-книг. История профессии продавец. Как продавать пластиковые окна ПВХ.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Скажите, кому из вас случалось зайти в магазин с твердым намерением сделать покупку, с пониманием, что нужная вещь здесь есть и — уйти, не купив ничего? Думаю, что многим. Чаще всего причина досадного ухода потенциального покупателя кроется в неправильном поведении продавца. Величина процента потерь впрямую зависит от профессионализма последнего. Конечно, и для лучших продавцов существуют люди, с которыми именно этому продавцу контакт наладить невозможно. Но их мало.

Валерий Дубинецкий Маркетинг и реклама , Продажи.

Общие требования к работе сотрудников в каждом магазине будут свои, но соблюдать их должны в обязательном порядке все продавцы и консультанты. Часто эти требования сотрудниками магазинов не соблюдаются и допускать такое положение вещей категорически нельзя — это может отрицательно сложиться на имидже компании. В данном разделе стандартов качества обслуживания покупателей магазина вы узнаете, как должен вести себя продавец или консультант при работе с покупателями.

Какими Навыками Должен Обладать Продавец Магазина Одежды?

Стандарты работы продавца. Стандарты внешнего вида "dress code". Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди.

Крепить его к горловине или воротнику недопустимо. Обувь Обувь сотрудника должна по стилю и цвету подходить к форменной одежде, желательно неяркие классические модели. Обувь должна выглядеть аккуратно, перед выходом в торговый зал обязательно приводится в порядок. Каблук средний или низкий, закрытый мысок. Колготки и носки Колготки для женщин в обязательном порядке в любое время года, в идеальном состоянии, неплотные, прозрачные.

Цвет — натуральный либо черный. Для мужчин — носки в тон обуви либо форменных брюк. Бижутерия и аксессуары Использование украшений ограничивается обручальным кольцом, часами, тонкой цепочкой, маленькими сережками. Если отдел секция специализируется на продаже бижутерии и аксессуаров, то допускается использование украшений только тех фирм-производителей, чьи изделия представлены в отделе секции. Прическа Волосы должны выглядеть ухоженными, чистыми и здоровыми, аккуратно уложенными.

Длинные волосы собираются в хвост. Заколки подбираются без декоративных деталей, в тон с цветом волос. Окрашенные волосы должны иметь равномерный натуральный оттенок. Руки Руки и ногти должны быть безукоризненно чистыми, ухоженными и гладкими.

Сотрудники осуществляющие выкладку товара должны пользовать перчатками. Цвет лака — натуральных оттенков. Ногти не должны быть слишком длинными во избежание травм при раскладке товаров на витрины.

Макияж Лицо сотрудника должно выглядеть ухоженным. Макияж должен быть умеренным. Яркие тона помады и теней не допустимы. Гигиена и парфюм Применение дезодоранта для тела обязательно. Аромат парфюма должен быть ненавязчивым и едва уловимым. Необходимо следить за свежестью дыхания, особенно, это касается курящих. Стандарты обслуживания. Профессиональное поведение продавца-консультанта.

Улыбаться, поддерживать зрительный контакт с клиентом. Четко произносить свое имя. Выбрать место под углом 45 градусов к клиенту. Умеренно жестикулировать. Четко произносить слова; речь размеренная с паузами и логическими акцентами. Открытые позы и жесты. Проявить искренний интерес к клиенту, доброжелательность. Постоянно работать с покупателем или работать с товаром поправлять, складывать стопки изделий, проверять ценники, сенсоры и т.

Исключить из речи слова — паразиты не употреблять часто одни и те же слова в разговоре с клиентом. Непрофессиональное поведение продавца-консультанта.

Стоять за спиной клиента; 2. Облокачиваться на оборудование, скрещивать руки на груди; 3. Разговаривать и собираться парами при клиентах; 4. Жевать жевательную резинку; 5. Спорить с клиентом; 7. Грубить клиентам; 8. Бежать к клиенту и от клиента; 9. Ставить клиента в неловкое положение оправдываться, извиняться, выглядеть некомпетентным Обсуждать с клиентом внутренние проблемы магазина не работает кондиционер, сломалась касса и т.

Обсуждать вкусы покупателей; Рекомендовать конкурентов; Отрицательно отзываться о своей компании, товарах ассортимента торгового зала; Позволять себе фамильярность по отношению к клиентам; Оценивать платежеспособность клиента по его внешнему виду;. Процесс обслуживания клиента. Процесс обслуживания клиента может быть разделен на несколько этапов: 1. Приветствие и начало диалога с покупателем; 2.

Установление контакта; 3. Выявление потребностей покупателя; 4. Презентация товаров данного отдела торгового зала; 5. Работа с возражениями; 6. Завершение продажи. Процесс обслуживания клиента: 1.

Приветствие и начало диалога. Так как приветствие снимает барьер в последующем общении с клиентом, с покупателем необходимо поздороваться. Вы первый раз у нас в магазине? Процесс обслуживания клиента: 2. Установление контакта. Установить контакт с клиентом можно нескольким способами. Первый способ установления контакта. Если клиент не ожидает ваших дальнейших действий, надо показать ему, что и где можно посмотреть краткая презентация а ассортимента, б коллекции, в проходящей акции в магазине, г скидки.

Дайте ему время освоиться и самому посмотреть ассортимент. Представьтесь и сообщите ему, что он может обратиться к вам в любой момент. Не оставляйте клиента надолго без внимания.

Моменты, по которым можно определить готов ли клиент продолжить общение: - ищет продавца взглядом; - заинтересованно рассматривает товар; - ищет ценник или ярлык с размером; - стоит в растерянности. Второй способ установления контакта. Если клиент ожидает ваших дальнейших действий, с помощью задаваемых вопросов нужно выявить его потребности. Процесс обслуживания клиента: 3. Выявление потребностей покупателя.

Установив контакт с клиентом, задавайте открытые вопросы, и внимательно слушайте его ответы. Подобные вопросы лучше всего задавать в начале встречи, так как они расширяют диапазон диалога и позволяют получить максимум информации от клиента. Эти вопросы обычно начинаются с вопросительных слов: ЧТО? Можно использовать альтернативные вопросы. Подобные вопросы помогают уточнить детали. Старайтесь задавать только те вопросы, которые помогут вам выявить круг товаров для последующей презентации.

Процесс обслуживания клиента: 4. Презентация товаров данного отдела. На основе выявленных потребностей покупателя продавец проводит презентацию определенных товаров данного отдела торгового зала. Рекомендации по проведению презентации товара: 1.

Не стойте слишком близко к клиенту; 2. Предлагайте клиенту обсуждение комплектов вместе с вами. Варианты избежания конфликта, если сотрудник занят с другими покупателями и не имеет возможности уделить внимание покупателю, который уже обратился к нему за помощью. В такой ситуации необходимо предпринять следующие действия: 1. Извинитесь; 2. Порекомендуйте кого-то из других продавцов; 3. Либо попросите подождать минуту, и обслужите его, как только освободитесь; 5.

Если в зале много покупателей, держите темп; 6. Работая с одним покупателем, не игнорируйте остальных.

Фирменные стандарты

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку.

Увеличиваем продажи при помощи зонирования магазина: разбираем на примерах

Стандарты работы продавца. Стандарты внешнего вида "dress code". Одежда Сотрудник должен быть одет в форменную одежду. Форма должна быть всегда чистой и хорошо отглаженной. Присутствие бейджа с именем, фамилией и наименованием должности и отдела обязательно. Носить бейдж необходимо либо на нашейной ленте, либо на левой стороне груди. Крепить его к горловине или воротнику недопустимо.

6 правил визуального мерчандайзинга в магазине одежды

Валерий Дубинецкий Управление персоналом. Отсутствие грамотного подхода к покупателю , непонимание движимых им мотивов способны привести к краху всех усилий по построению систем повышения продаж. Для повышения конверсии перевода из числа посетителей в покупателей , продавец должен иметь представление о качествах и свойствах продаваемой им одежды. Он не должен впадать в отчаяние при вопросе посетителя о модных трендах в плане какой-либо элегантной кофточки. Продавец должен понимать, какая одежда подойдет посетителю лучше, в зависимости от типа фигуры, формы лица, цвета волос, а какая нет. Причем, совершенно не нужно держать при себе сантиметровую ленту и измерительную линейку. Взглянув на ярлык, приклеенный к воротнику изделия, профессионал должен с ходу уметь определять содержащиеся на этикетке сведения. Продавцу крайне желательно иметь подробную информацию об ассортименте представляемых вещей, о последних приобретенных новинках, известных брендах и торговых марках. Он должен мгновенно сопоставлять вещь из конкретной коллекции с ценовой политикой, иметь некоторые знания о великих дизайнерах и создателях основных моделей одежды и нижнего белья.

Требования к работе продавцов в магазине одежды

Магазин работает в установленные для него дни и часы торговли, о чем на видном месте при входе вывешивается соответствующее объявление. При наличии большого количества покупателей за 15 минут до наступления времени обеденного перерыва там, где он установлен и окончания рабочего дня разрешается прекращать допуск покупателей в магазин. Покупатели, отобравшие товар или имеющие на руках кассовые чеки, должны быть обслужены. Ключи от магазина должны храниться у заведующего директора магазином, если он является материально ответственным лицом, а пломбир или печать - у заместителя заведующего или у одного из материально ответственных лиц. Если заведующий магазином не является материально ответственным лицом, то у него хранятся пломбир или печать, а ключи - у одного из материально ответственных лиц. В магазинах, где применяется бригадная материальная ответственность, при открытии и закрытии магазина необходимо присутствие хотя бы одного из членов бригады.

.

.

Поведение продавца с покупателем

.

10 Критических Ошибок, Которые Приводят к Низким Продажам в Магазине Одежды

.

Стандарты обслуживания покупателей в торговом зале

.

Основные правила работы магазина, права и обязанности работников магазина

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Мой опыт: Работа продавцом консультантом в магазине / бутике премиум класса
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 4
  1. wingsuldymi

    кароче даж не знаю

  2. tranispofan

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM.

  3. Ерофей

    Слезами горе не измеришь.

  4. Онуфрий

    Ничего не изменишь.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных